Sprzedaż
i relacje z klientem
Kompetencje dla handlowców, negocjatorów, kupców i pracowników obsługi klienta.
Badania
Programy rozwojowe
Szkolenia
Doradztwo
Nasze podejście
W GRUPIE ODITK projektujemy szkolenia sprzedażowe jako praktyczne procesy rozwojowe, powiązane z celami biznesowymi i standardami obsługi klienta. Łączymy diagnozę kompetencji, trening konkretnych umiejętności oraz pracę na realnych sytuacjach sprzedażowych i obsługowych.
Programy możemy oprzeć m.in. na FinxS® Sales Assessment, które pozwala lepiej rozpoznać potencjał, styl działania i obszary rozwoju sprzedawców. Dzięki temu rozwój kompetencji sprzedażowych jest bardziej precyzyjny i dopasowany do wyzwań zespołu - od prospectingu i spotkań z klientem, po negocjacje, obsługę reklamacji i budowanie długotrwałych relacji.
Nasze podejście obejmuje:
- rozwój sprzedaży powiązany z celami biznesowymi organizacji,
- diagnozę kompetencji sprzedażowych z wykorzystaniem FinxS® Sales Assessment,
- praktyczny trening rozmów z klientem, badania potrzeb i pracy z obiekcjami,
- rozwój prospectingu, social sellingu i sprzedaży w kanałach online,
- wzmacnianie standardów obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego.
Stawiamy na praktykę. Uczestnicy ćwiczą rozmowy handlowe, prezentacje oferty, obronę ceny, negocjacje, obsługę skarg i reklamacji oraz prowadzenie kontaktu z klientem w sposób profesjonalny, partnerski i nastawiony na wartość.
Obszary kompetencji
Podczas szkoleń rozwijamy kompetencje, które wpływają na skuteczność sprzedaży, jakość obsługi i trwałość relacji z klientami.
Rozwijamy przede wszystkim:
- prospecting i hunting w wirtualu - wartościowe poszukiwanie klientów,
- badanie potrzeb i doradztwo sprzedażowe - myślenie pytaniami, trafna diagnoza sytuacji klienta i budowanie rozwiązań,
- spotkania biznesowe online i prezentacje handlowe - angażujące prowadzenie rozmów i wzbudzanie zainteresowania ofertą,
- radzenie sobie z obiekcjami i obrona ceny - praktyczne narzędzia wzmacniające jakość argumentacji,
- budowanie długotrwałych relacji z klientami - partnerstwo, zaufanie i współpraca na lata,
- obsługa klienta i reklamacji - skuteczna, uprzejma i spersonalizowana komunikacja
- negocjacje i priorytety sprzedażowe - prowadzenie rozmów z koncentracją na efektywności.
Rozwój kompetencji sprzedażowych i obsługowych traktujemy jako inwestycję w relacje z klientem - taką, która przekłada się na wyniki, lojalność i silniejszą pozycję organizacji na rynku.
FAQ - sprzedaż i relacje z klientem
Jak szkolenia dopasowane są do specyfiki branży?
Pracujemy na realnych sytuacjach sprzedażowych, produktach, usługach, typowych obiekcjach i wyzwaniach charakterystycznych dla danej branży lub zespołu.
Jakie kompetencje rozwijają szkolenia z tego obszaru?
Rozwijają m.in. badanie potrzeb, rozmowy handlowe, prospecting, prezentację oferty, pracę z obiekcjami, obronę ceny, negocjacje i budowanie relacji.
Jakie efekty mogą przynieść szkolenia?
Uczestnicy lepiej diagnozują potrzeby klientów, pewniej prowadzą rozmowy, skuteczniej argumentują wartość oferty i budują relacje sprzyjające długofalowej współpracy.