Rozwijamy umiejętności niezbędne w sprawnym przyjmowaniu i rozpatrywaniu reklamacji. Dbamy o utrzymanie profesjonalnego kontaktu wzmacniającego pozytywne relacje z klientem, mimo zgłaszanej przez niego skargi.
Pokazujemy jak wykorzystać trudną sytuację, aby służyła utrwaleniu więzi z klientem i uczyniła go ambasadorem marki. Pracujemy na case studies, prezentujemy przykłady, kiedy skarga złożona przez klienta była okazją do wzmocnienia wizerunku firmy w jego oczach.
Podczas szkolenia trenujemy korzystanie z modeli komunikacji, które sprawdzają się w przyjmowaniu i rozpatrywaniu skarg i reklamacji. Wyjaśniamy jak dostosować techniki do stylu komunikacyjnego klienta. Proponujemy takie narzędzia, które są zgodne z obowiązującymi w firmie standardami obsługi klienta.
Wypracowujemy praktyczne sposoby służące panowaniu nad emocjami swoimi i klienta. Omawiamy różnorodne metody, by każdy uczestnik mógł wybrać taką, która najlepiej odpowiada jego osobowości.
Szkolenie możemy zrealizować stacjonarnie lub online. Przed szkoleniem online przeprowadzamy połączenia testowe, upewniając się, że przebiegnie bez zakłóceń: z pełnym dostępem do trenera, innych uczestników i przekazywanych treści.
