Rozmowy o Północy – kierunek strategiczny w procesie nawigacyjnym N.E.W.S.

Czy wiesz, jak wiele firm w Polsce nie posiada strategii? A czy spotkałeś się z organizacją, w której jest to zwykły bełkot, z którego niewiele wynika? A może doświadczyłeś sytuacji, w której pomimo jasnej strategii firmy brak widocznych rezultatów jej wdrażania?

No właśnie. Z moich doświadczeń konsultanta wynika, że wiele firm w Polsce nie zabiera się  za tworzenie strategii (chyba, że wymusza to EFS na potrzeby wniosku o dofinansowanie). Niektóre zaś firmy posiadają strategię, ale niestety, niewiele z tego  wynika. Dlaczego tak się dzieje?

Spójrz proszę na poniższy rysunek

Zastanów się proszę, co w tym obrazie bardziej Cię porywa? Przestrzeń i bezkres wody, czy może latarnia?

W mojej opinii podobnie dzieje się z celami. Pociąga nas to, co odległe, czasem niezmierzone i nienazwane, ale konieczność kwantyfikacji powoduje, że ostatecznie rezygnujemy z tego, co niesprecyzowane na rzecz substytutu.  Jawi się on wyraźnie, da się punktowo umiejscowić w czasie i opisać liczbami.

Otóż, według mnie, przystępując do definiowania celów strategicznych ludzie zbyt często myślą właśnie punktowo. Dostrzegają latarnię, która sama w sobie nie porywa, ale łatwo ją zdefiniować i stanowi dobry punkt widokowy, z którego rozpościera się widok na upragnioną przestrzeń. 

Jak zatem sięgać po te cele, które początkowo jawią się jako zbyt odległe? W mojej opinii doskonałym rozwiązaniem powyższego dylematu jest proces nawigacyjny N.E.W.S., o którym chcę dziś opowiedzieć.

Czym jest proces nawigacyjny N.E.W.S.?

N.E.W.S. jest sprawdzonym w trzydziestu krajach świata sposobem na poprawę efektywności zespołów i całej organizacji. Prowadzi on do wdrożenia zmian zarówno tych istotnych dla przetrwania, jak i tych przełomowych.

N.E.W.S. to akronim kierunków świata, gdzie:                                                                                

 N - oznacza North,                                                             

 E - to East,

 W - czyli West, oraz

 S - South.

Każdy z kierunków to symbol, który odzwierciedla kluczowe pytania, na jakie musi odpowiedzieć sobie użytkownik modelu wyznaczając swój strategiczny kierunek.

Proces oparty jest, w swoich założeniach, na niwelowaniu najczęściej napotykanych w biznesie problemów, które blokują realizację działań strategicznych.

Dziś przybliżę jeden z kierunków procesu - zapraszam na Północ.

North - krok pierwszy w procesie N.E.W.S.

Północ to punkt wyjścia i odniesienia dla wszystkich pozostałych kierunków. Tak jak kompas pozwala zdefiniować północ, a dopiero potem w odniesieniu do niej - pozostałe kierunki świata, tak procesl N.E.W.S rozpoczyna prowadzenie użytkownika od tego właśnie kierunku.

·  Strategiczny kierunek czy strategiczne cele - co kryje się na Północy?

Północ to pytanie "dokąd"?

Dokąd podąża zespół? Dokąd zmierza Zarząd?  Gdzie zmierzam ja, jako osoba?

I to już? - rodzi się pytanie. Przecież "quo vadis" to żadna rewolucja w myśleniu! Godzę się z tym, ale jednocześnie chcę pokazać jaką nową jakość  wnosi ten element modelu do procesu myślenia o kierunkach strategicznych firmy.

1. Północ  pozwala nie myśleć SMART.

Co takiego? - zapytasz. Przecież SMART jest konieczne i bez tego ani rusz... Owszem, ale po kolei.

Wyobraź sobie rejs po morzu, siebie  za sterem jachtu czy okrętu. Co w tym obrazie bardziej Cię porywa: przestrzeń i bezkres wody, czy może widok portu, latarnia?

Zazwyczaj pociąga nas to, co odległe, czasem niezmierzone i nienazwane. Konieczność kwantyfikacji powoduje, że ostatecznie rezygnujemy z tego, co niesprecyzowane na rzecz substytutu. Tego, co jawi się wyraźnie i co da się punktowo umiejscowić w czasie i opisać liczbami. W mojej opinii podobnie dzieje się z celami.

Północ w ramach procesu nawigacyjnego N.E.W.S. pozwala właśnie sięgać po niesprecyzowane wyzwania. Zakłada, że SMART należy włączyć, ale dopiero w ostatnim z etapów procesu. Północ wyznacza bowiem kierunek strategiczny, w jakim chce podążać firma/zespół/człowiek. Jest jak wizja miejsca, w którym docelowo chcemy być, choć jeszcze nie zaplanowaliśmy w szczegółach drogi podróży. Takie myślenie motywuje i inspiruje.

Ciekawe jak zmieniłaby się strategia Twojej firmy, gdyby zacząć od ustalenia strategicznego kierunku, a dopiero potem zająć się celami?

2. Północ nie jest wyryta w skale - warto ją rewidować.

Z pewnością słyszałeś, że w dzisiejszych czasach studenci już na trzecim roku danego kierunku mają nieaktualną wiedzę? I domyślam się, że zdajesz sobie sprawę z tego, że przygotowujemy uczniów do zawodów, które jeszcze nie istnieją? Na tle tak zmiennej rzeczywistości dość trudno zrozumieć, jak można definiować strategiczne cele w firmie w perspektywie kilku lat i ich nie weryfikować ? Dziś już, co prawda, coraz więcej organizacji definiuję strategię na rok, dwa, a nie na przykład na pięć lat, choć pytaniem pozostaje, jak wiele z nich rewiduje swoje założenia w trakcie?

Północ w procesie N.E.W.S. zakłada, że kierunek jest zmienny. Może  zmieniać się  już w trakcie procesu nawigowania. Zdefiniowane - "dokąd chcemy zmierzać?" jest też  ważnym punktem odniesienia dla wszelkich pozostałych ustaleń. Tak jak na morzu zmienia się pogoda, w biznesie pojawiają się zmiany w zachowaniach konkurentów czy klientów, na które warto reagować on line. Dlatego, w procesie N.E.W.S. za każdym razem planując zadajemy sobie pytanie:  Czy to, co robimy nadal prowadzi nas tam, gdzie chcemy być? Procedura pracy zakłada stałą rewizję Północy. Czy dziś nadal chcemy być tam, gdzie to zaplanowaliśmy i czy nasze priorytety niezmiennie wspierają nas w dążeniu do zaplanowanego celu?

Ciekawe jak wyglądałaby strategia twojej firmy,  gdyby ponownie postawić sobie te pytania?

3. Północ ma różnych interesariuszy.

Dlaczego wszyscy "kochają" IT? Czym zakupowcy tak bardzo drażnią  dział operacji? Takie antagonizmy środowiskowe w firmach można by mnożyć.  A czemu tak się dzieje? Przecież, z założenia, wszyscy  powinni grać do tej samej bramki.

Otóż, północ w procesie N.E.W.S. zakłada, że definiując kierunek strategiczny firmy czy zespołu, koniecznym jest uwzględnienie interesów kluczowych interesariuszy. Kim oni mogą być? Często są to klienci zewnętrzni albo dostawcy  bądź też inne działy w samej firmie. Mogą to być także jej pracownicy.

Zbyt często budujemy strategię firmy pomijając potrzeby jej interesariuszy. Brak możliwości zaspokojenia ich potrzeb wiąże się w konsekwencji z porażką i koniecznością zmiany kierunku. Bowiem firma/ zespół są na tyle doskonałe, na ile zaspokajają potrzeby swoich interesariuszy.

·         Co jest wytworem Północy?

Analizę pierwszego z kierunków procesu nawigacyjnego  N.E.W.S. kończy wypracowanie nowego kierunku strategicznego. Stanowić on będzie bazę i punkt odniesienia w dalszych pracach.

Ale o tym już w następnym naszym newsletterze...  Za tydzień zapraszam na Wschód.

Joanna Tomicka-Siemborska - Konsultant Grupy ODiTK

Materiały powiązane:

• Artykuł: O rozwoju osobistym

• Artykuł: Proces nawigacyjny N.E.W.S., czyli rozwiązana zagadka Trójkąta Bermudzkiego w strategii firmy

• Artykuł: Podróż na Wschód - wartości organizacyjne w procesie nawigacyjnym N.E.W.S.

• Artykuł: W samo Południe - bariery realizacji celu w procesie nawigacyjnym N.E.W.S.

• Artykuł: Na Zachodzie bez zmian - planowanie w procesie nawigacyjnym N.E.W.S