Rozwiązywanie konfliktów – doceń różne punkty widzenia

Wiemy, że konfliktów nie da się uniknąć, dlatego wzmacniamy ich konstruktywny aspekt i wyjaśniamy, jak zachować równowagę między emocjami a rozsądkiem. Skupiamy się na praktycznym zastosowaniu różnych strategii rozwiązywania konfliktów oraz sprawdzonych technikach komunikacji w sporze.

JAK TO ROBIMY

ROZPOZNANIE NAWYKOWYCH REAKCJI NA KONFLIKT

Reakcje w konflikcie często są impulsywnie, nawykowe, zachodzą poza świadomością. Podczas szkolenia umożliwiamy uczestnikom zaobserwowanie tych nawyków i poszerzenie samoświadomości.

ROZSĄDNIE, EMPATYCZNIE I PRAKTYCZNIE

Pokazujemy proste, konkretne techniki ułatwiające zarządzanie emocjami swoimi i innych. Zachęcamy do przyjęcia proaktywnej postawy wobec sytuacji konfliktowych. Pracujemy na case study i analizujemy różne scenariusze.

SZEF WOBEC KONFLIKTU W ZESPOLE

Rozwijamy umiejętności związane z mediowaniem sporów oraz rozpoznawaniem konfliktów ukrytych (na linii szef-zespół, pomiędzy członkami zespołu).

STACJONARNIE LUB ONLINE

Szkolenie możemy zrealizować stacjonarnie lub online. Przed szkoleniem online przeprowadzamy połączenia testowe, upewniając się, że przebiegnie bez zakłóceń: z pełnym dostępem do trenera, innych uczestników i przekazywanych treści.

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

  • Podłoże konfliktów - najczęstsze przyczyny konfliktów w miejscu pracy

  • Strategie rozwiązywania konfliktów - ich charakterystyka i dobór do sytuacji

  • Osobowość a konflikty - analiza typów osobowości stron w konflikcie

  • Rola menadżera w konflikcie między pracownikami – co może, czego nie może i co warto, by zrobił lider, aby pomóc rozwiązać spór pracowniczy z wykorzystaniem wybranych narzędzi z warsztatu mediatora

  • Uprzedzenia i nastawienie, postrzeganie i styl komunikowania się jako czynniki utrudniające rozwiązanie konfliktu - jak sobie z nimi radzić?

  • Egzekwowanie oczekiwań, przekazywanie niepopularnej wiadomości itp. - narzędzia komunikacyjne, które pozwalają zapobiegać konfliktom oraz rozwiązywać istniejące

  • Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych

  • Zarządzanie konfliktem pracowniczym - doskonalenie techniki poprzez ćwiczenia praktyczne
Iwona Skiba
Skontaktuj się z nami
Iwona Skiba
Dyrektor Obszaru Psychologii Biznesu
Pracujemy m.in. dla:
logo
logo
logo
logo
logo
logo
Wiedza Leadership
Rozwój menedżerów - trendy vs potrzeby

Jakie działania rozwojowe otrzymali menedżerowie w Twojej organizacji w 2022 roku? Jaki rozwój im...

Wiedza Efektywność osobista
Rodzic ze spokojem w pracy – Pozytywna Dyscyplina w praktyce

Głośne dyskusje i słynne słowo „ZARAZ”. Foch i trzaskanie drzwiami. Posiłek, który ciągnie się...