Zarządzanie konfliktem – ważny element dobrego przywództwa

Burza i pioruny, a potem ciche dni – znasz to? A może jednak od początku cisza, ale atmosfera w zespole jest tak gęsta, że można ją ciąć nożem? To różne oblicza konfliktu, a jest ich jeszcze więcej.

Wszystko zależy od tego, jak strony konfliktu radzą sobie z sytuacjami trudnymi. Co możesz zrobić jako lider, kiedy Twój zespół trawiony jest przez konflikt?

Jak Twoi ludzie mogą reagować na konflikt?

Ludzie przyjmują różne podejścia do konfliktu. Zależy to od wielu czynników, takich jak: typ osobowości, dojrzałość, siła konfliktu, poziom zaangażowania emocjonalnego w sprawę czy obszar konfliktu. Dlatego w sytuacjach spornych ludzie tak różnie reagują.

Mało tego, my sami możemy reagować nieco odmiennie w różnych sytuacjach. Warto mieć tego świadomość. Jest kilka podstawowych wzorców podejścia do konfliktu. W dużym uproszczeniu i wymieniając tylko niektóre, można wyróżnić trzy z nich:

1. Ignorowanie bądź unikanie konfliktów - to konsekwentne udawanie, że problemu nie ma, a nawet jeśli jest, to przecież z czasem sam się rozwiąże! Może przyschnie, może pojawi się jakiś ważniejszy temat... Nie ma rozmowy, bo przecież nie ma o czym mówić. Znasz kogoś w Twoim otoczeniu zawodowym, kto reaguje w taki sposób? Co sprawia Ci największą trudność w relacjach z tymi osobami?

2. Walka - aż do ostatniej kropli krwi... ;) To dążenie do postawienia na swoim. Jak? Wszystko jedno! To nastawienie na wygraną, niezależnie od konsekwencji dla drugiej strony. Opinia innych nie jest istotna. Kojarzysz osoby w Twoim zespole, które tak podchodzą do konfliktu? Jak wygląda rozmowa z nimi?

3. Potraktowanie konfliktu jako problemu do rozwiązania - to najbardziej pożądane podejście. Cechuje się nastawieniem na poszukiwanie rozwiązań różnymi drogami, a także na rezultat "wygrany-wygrany". Takie podejście do sporu może przynieść wiele pozytywnych rezultatów. Nie tylko rozwiązujemy konflikt, ale także poznajemy siebie lepiej, umacniamy relację poprzez wiarę w to, że udało nam się wspólnie pokonać jakąś dużą trudność, uczymy się więcej o potrzebach własnych oraz drugiej strony, co przekłada się na większe wzajemne zrozumienie w relacji. Czy znasz kogoś w swoim otoczeniu zawodowym, kto w taki sposób podchodzi do konfliktów z ludźmi? Jakie korzyści dzięki temu osiąga?

Istnieje sporo narzędzi, które pomogą Ci zarządzać konfliktem w zespole tak, aby stanowił on jedynie problem do rozwiązania. Możesz rozwijać w sobie szereg osobistych kompetencji czy umiejętności, które pomogą Ci konstruktywnie radzić sobie w sytuacjach spornych. W dalszej części artykułu podzielę się z Tobą garścią inspiracji z warsztatu mediatora. A jeśli chcesz się dowiedzieć więcej, zapraszam na to szkolenie.

W jaki sposób lider może wspierać swoich ludzi w rozwiązywaniu konfliktów?

Prawdopodobnie już teraz znasz kilka sposobów, które wykorzystujesz w sytuacjach konfliktowych, aby rozwiązać problem. To, co zdecydowanie może pomóc, to z pewnością:

- wiedza i świadomość - warto wiedzieć: jak wygląda cykl konfliktu, jakie są sposoby rozwiązywania sporu, jakie są rodzaje konfliktów i skąd się biorą. Jakie potrzeby i wartości mają obie strony? W którym miejscu zdania stron są rozbieżne? Świadomość daje nam możliwość wpływania na sytuację. To klucz do konstruktywnego zarządzania konfliktem.

- słuchanie - słuchaj nie tylko po to, żeby słuchać, ale aby usłyszeć. Jak określisz swoje umiejętności w tym zakresie? Czy znasz narzędzia, które wspierają słuchanie drugiego człowieka? Czy posługujesz się nimi na co dzień? Kiedy wspierasz swoich ludzi w rozwiązywaniu konfliktu, kluczem jest umiejętność słuchania przy jednoczesnym zachowaniu bezstronności.

- edukowanie - pokaż stronom istotę konfliktu, operuj faktami. Wskaż, jakie konsekwencje ma dla zespołu i firmy ich spór, co wydarzy się dalej, jeśli nie zostanie rozwiązany. Pokazuj korzyści ze znalezienia rozwiązań. Sięgnij do warsztatu mediatora, skorzystaj z wybranych narzędzi (np. zadawania odpowiednich pytań w odpowiednim czasie), aby zmotywować ludzi i nakierować na poszukiwanie rozwiązań typu "win-win".

Konstruktywne rozwiązanie konfliktu daje ludziom poczucie siły, własnej skuteczności i sprawczości. Dlatego rozmowa z poszanowaniem drugiego człowieka jest kluczem do budowania partnerskich relacji z nim, bez względu na to, o jakim środowisku myślimy - zawodowym czy prywatnym. Warto pamiętać, że tego można się nauczyć, że nad tym da się pracować. Rola lidera w mądrym poprowadzeniu ludzi przez konflikt może być nieoceniona! Możesz nie tylko pomóc ludziom, ale też umocnić swój autorytet jako skutecznego przywódcy. Brzmi jak plan? Powodzenia!

Barbara Adamczyk, Trener

Polecane:

• Rozwiązywanie konfliktów - szkolenie